Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 18/11/2024

 

Chez 12ème Homme, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception, notamment nos affiches numérotées et en édition limitée. En raison de leur caractère unique, cette politique de retour respecte les dispositions légales en vigueur et précise les conditions dans lesquelles un retour peut être accepté.

ARTICLE 1 – ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

Nos affiches sont numérotées individuellement et produites en édition limitée, ce qui les qualifie comme des biens personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Référence légale :

Article L221-28 du Code de la consommation : "Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats [...] de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés."

Par conséquent, les retours pour changement d’avis ou erreurs de commande ne sont pas autorisés. Nous acceptons uniquement les retours pour affiches endommagées ou défectueuses à la livraison.

ARTICLE 2 – RETOURS POUR PRODUIT DÉTÉRIORÉ OU DÉFECTUEUX

Si votre affiche arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un retour ou un remplacement sous réserve des conditions suivantes :

  1. Délai de signalement :
    Vous devez nous notifier le problème dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande.

  2. Preuves à fournir :

    • Une description détaillée du problème (par exemple : coin plié, rayures, etc.).
    • Des photos claires montrant :
      • L’affiche entière, y compris son numéro d’édition visible.
      • Les zones endommagées.
      • L’emballage d’origine (pour identifier les causes possibles du dommage).

  3. Validation de la demande :
    Une fois votre demande reçue à contact.douziemehomme@gmail.com, notre équipe l’examinera et vous contactera sous 5 jours ouvrés pour vous informer de la suite (remplacement, remboursement ou refus si les preuves sont insuffisantes).

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS

Si vous êtes éligible à un remboursement suite à un retour validé, voici les conditions :

  1. Montant remboursé :

    • Le remboursement couvre uniquement le prix d'achat de l'affiche.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur avérée de notre part.

  2. Délai de traitement :
    Une fois le retour validé ou le remplacement refusé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés.

  3. Mode de remboursement :

    • Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
    • Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dès que le remboursement est effectué.

  4. Cas particuliers :
    Si le produit retourné ne correspond pas à la description du dommage ou si des éléments manquent (comme l'emballage d'origine), 12ème Homme se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.

ARTICLE 4 – EXCLUSIONS

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Dommages causés après la réception (par exemple : exposition à l’humidité, mauvaise manipulation).
  • Retours motivés par un changement d’avis ou une erreur d’achat.
  • Toute tentative de retour pour une affiche non endommagée.

Nous rappelons que nos affiches sont produites en éditions limitées. Pour préserver leur valeur et garantir l’intégrité des collections, aucun retour pour des motifs non conformes à cette politique ne sera accepté.

ARTICLE 5 – DROIT APPLICABLE

Cette politique respecte les dispositions du Code de la consommation et du droit européen en matière de vente à distance. Elle est conçue pour garantir à la fois la satisfaction des clients et la protection des caractéristiques uniques de nos produits.

ARTICLE 6 – CONTACT

Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à :
contact.douziemehomme@gmail.com